Política de Privacidad de Holala IA

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Holala IA (operado por Holala Labs, "nosotros") es una plataforma de CRM, automatización y mensajería para empresas ("Clientes"). Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, y los derechos de los Clientes y de sus contactos finales.

1. Quiénes somos

Holala Labs presta el servicio Holala IA a empresas que lo usan para gestionar sus propios contactos, conversaciones y campañas. Contacto: soporte@holalamarketing.com.

2. Qué datos recopilamos

Datos de cuenta: nombre, correo, cargo de las personas que usan la plataforma.
Datos de los contactos del Cliente: nombre, teléfono, correo y el historial de conversación que el Cliente carga o recibe a través de la plataforma (WhatsApp, formularios, sitios web).
Datos obtenidos vía inicio de sesión con Facebook / Graph API de Meta (solo cuando el Cliente conecta voluntariamente sus propias cuentas):
- Páginas de Facebook administradas por el Cliente (nombre, foto, token de acceso de la página).
- Cuenta de Instagram de empresa vinculada a esa Página.
- WhatsApp Business Account del Cliente (número, mensajes entrantes y salientes) vía WhatsApp Business Platform.
- Cuentas publicitarias del Cliente (solo lectura: nombre, moneda, métricas agregadas de campañas) para mostrarlas en su propio panel.
Datos de pago: procesados por nuestro proveedor de pagos (Wompi); no almacenamos números de tarjeta.

3. Para qué usamos estos datos

Permitir que el Cliente envíe y reciba mensajes de WhatsApp/Instagram/Facebook desde su propio panel.
Sincronizar leads y citas generados por los formularios y sitios del Cliente.
Mostrar métricas de sus propias cuentas publicitarias dentro de su panel.
Operar agentes de inteligencia artificial que responden en nombre del Cliente, bajo su configuración.
Facturación y soporte técnico.

No usamos los datos obtenidos vía la Plataforma de Meta (Facebook/Instagram/WhatsApp) para publicidad propia, ni los vendemos ni los compartimos con terceros ajenos a la prestación del servicio.

4. Con quién compartimos datos (subencargados)

Supabase (base de datos y autenticación).
OpenAI (generación de respuestas de los agentes de IA, solo el contenido necesario del mensaje).
Meta (Graph API / WhatsApp Business Platform, para enviar y recibir los mensajes que el Cliente autorizó).
Wompi (procesamiento de pagos).

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

Mientras la cuenta del Cliente esté activa. Los tokens de acceso de Meta se eliminan de inmediato si el Cliente desconecta la integración desde su panel, o dentro de los 30 días siguientes a la cancelación de su cuenta.

6. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Cualquier Cliente puede desconectar sus integraciones de Meta en cualquier momento desde Configuración → Integraciones dentro de Holala IA, lo cual borra de inmediato los tokens de acceso guardados.

Para solicitar la eliminación completa de tu cuenta y de todos los datos asociados (incluyendo cualquier dato obtenido vía Meta), escribe a soporte@holalamarketing.com desde el correo registrado en la cuenta. Procesamos estas solicitudes dentro de un plazo máximo de 30 días.

7. Seguridad

Los datos se almacenan cifrados en reposo y en tránsito (TLS). El acceso está restringido por rol y por cuenta mediante políticas de seguridad a nivel de fila (Row Level Security).

8. Derechos del titular

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales escribiendo a soporte@holalamarketing.com, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Protección de Datos Personales).

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de actualización.

10. Contacto

Holala Labs — soporte@holalamarketing.com